12月28日，有网友发视频称：“内蒙古机场的暖心瞬间，工作人员仔细擦洗行李箱的姿态，太戳心了，这波细节拉满。”视频显现，每隔五六秒钟，传送带上就下来一个行李箱，并且有专用的托盘装着，一名工作人员担任接应，一名工作人员用抹布擦洗朝上的一面。
极目新闻记者私信上述网友欲进一下了解状况，截止至发稿尚未获回复。有网友称，去过全世界和国内的许多机场，没见过这么交心的服务，大多数网上的朋友表明点赞，有的还问询是哪里的机场，博主回复鄂尔多斯。也有多名网友称鄂尔多斯伊金霍洛国际机场，博主回复“一看便是家人”。
不过，记者发现，也有一些网友质疑“摆拍”，这是在干啥呢，箱子那么多面，多擦一面我才点赞。
对此，12月29日上午，极目新闻记者致电鄂尔多斯伊金霍洛国际机场，客服人员介绍，由于北方的沙尘暴尘埃多，运送进程中或许弄脏，有时由于室表里温差大，箱体也会有水汽，机场供给擦洗行李箱现已很长时刻了，别的的当地的机场的确很少有这项服务，至于网友反映的擦洗不行全面，可向机场其他部分提出主张。
随后，担任机场投诉主张的工作人员告知极目新闻记者，擦洗行李箱归于机场的特征服务，机场专门组织了保洁员，榜首圈行李箱较多，保洁员忙不过来，由于行李箱躺着，只能快速地擦朝上的一面，第二圈假如乘客还没有收取，会有一个立箱的进程，这时保洁员就会擦洗行李箱的其他面。这项特征服务不是做秀，都有专门的作业指导书，机场也会仔细听取网友的定见，加强完善服务，做到一无是处。
