据广东交通之声8月11日报导：一男人在合肥机场乘首都航空班机登机前忽然被奉告20寸以下行李箱要邮寄，十几位乘客落地后发现行李仍在合肥机场，底子没人送去邮寄，“机场只愿意赔付300元且拒不抱歉”。
8月12日晚，首都航空官方账号在小红书平台上发布《关于8月5日JD5841航班的致歉阐明》：
首都航空就8月5日您乘坐首都航空JD5841航班体会欠安状况，咱们深表抱歉，公司很垂青并敏捷核实状况。
经核实， 关于8月5日首都航空JD5841合肥-长春航班，部分旅客行李未随机抵达长春的状况，因为当天航班客座率96%。为保证客舱安全和旅客舒适度，地上作业人员关于尺度超规的手提行李在登机口进行卡控，需求处理转舱邮寄。依据机场安全需求，转舱邮寄行李要从头经过安检，所需时间超越航班起飞时间，导致当天行李未能同机抵达。事情产生后，公司客服在交流时存在表达不妥的当地，未能及时解决问题。
公司关于以上问题产生深表抱歉，公司服务质量管理部门已发动内部查询并将依照准则清晰相关职责。
首都航空自2019年转型差异化服务以来，致力于为旅客供给灵敏、多元的出行挑选。旅客可在购票时按需选购行李额度，公司在官网及短信同步展现手提行李尺度约束（20×30×40 cm），以统筹民航安全规则与客舱舒适体会。关于部分旅客反映的行李方针展现不直观、 不杰出的问题，公司已发动官网、APP 的整改作业，进一步在购票环节加强提示。
关于您本次出行遇到的欠安体会，首都航空再次向您表明诚挚的抱歉，欢迎您持续选乘首都航空，并给企业来供给更多的建设性定见，咱们等待能用更安全、更交心的服务，与您共赴每一段夸姣旅程。
