近日，北京的魏先生一家在乘坐厦门航空从丽江飞往厦门的航班时，遭遇了一件让人匪夷所思的事。抵达目的地后，魏先生发现了自己托运的行李箱莫名其妙地打开了，更夸张的是，原本放着孩子衣物的行李箱里，竟然多了一双陌生的女性。
据魏先生讲述，3月28日下午5点多，他们一家三口搭乘厦门航空的航班抵达厦门。当时托运了一红一白两个行李箱，红色行李箱很快就在行李传送带上出现了，可白色行李箱却等了一个多小时都不见踪影。又过了半个多小时，白色行李箱终于现身，然而箱子却是完全打开的状态。
魏先生询问工作人员开箱原因，一开始被告知是“怀疑里面有违禁品”。但魏先生对此表示质疑，因为此次行程是一家三口出行，箱子里放的都是孩子的物品，根本不存在违禁品，并且该航班在云南丽江起飞前托运行李，中间还经停了广西桂林，如果真有违禁品，此前为何都没有被查出？现场另一名工作人员见状，又改口称箱子内没有违禁品，是行李箱在运送过程中自行炸开了，并让魏先生检查是不是有行李丢失。就在检查行李箱时，魏先生竟发现了一只明显被穿过使用过的，这让他十分震惊，毕竟箱子里基本都是小孩物品，自家没人会携带和穿着这种。
工作人员解释称，可能是其他乘客掉落，误装到魏先生的行李箱内，为表歉意，提出赔付200元。不过，魏先生对此没有办法接受。由于当时已是晚上8点多，考虑到一家人还没吃饭，他决定先离开机场，后续再通过客服电话沟通此事。
魏先生表示，他的诉求是厦航退还全段机票，解决他们滞留厦门期间的食宿费用，同时赔偿破损的行李箱以及对衣物进行干洗。原本计划3月29号上午11点搭乘厦航航班回北京的他们，因事情未解决，只能暂时留在厦门。在此期间，魏先生反复多次拨打厦门航空客服电线日上午还前往厦门航空总部想找相关负责人，但都未得到令他满意的答复。魏先生觉得，航空公司给他造成了损失，他有权要求合理赔偿，更让他生气的是，事发后工作人员的态度，说法前后矛盾，至今也未就箱子无故打开给出一个合理的解释。
对此，厦门航空工作人员回应称，他们调取了丽江的所有监控查看，发现行李箱在丽江装机时都是正常的。所以怀疑是在飞行过程中，飞机货仓发生颠簸，导致箱子之间相互碰撞，进而使箱子被打开。对于此前工作人员告知魏先生箱子因存在违禁品才被开箱的说法，该工作人员承认是公司培训不够到位导致的问题，并表示接下来会严肃处理，加强员工素质培训。为表达歉意，厦门航空同意退还魏先生一家丽江到厦门的机票，赔偿行李箱破损、衣物干洗以及滞留厦门期间的食宿等相关联的费用，共计4500元。最终，魏先生接受了这个处理结果，并搭乘4月1号的航班返回北京。
网友“九运顺”认为：“赔款是小事儿，为何会打开这个解释好像有点牵强。”
网友“仙人树Min”调侃道：“男士行李箱莫名其妙多了条，这回家都不好解释…… 好戏剧的情节。”
还有网友“汪凝超级爱运动嘛 ”直言：“要是我的话，行李箱所有的东西我都不敢要了，更何况是婴幼儿孩子的用品。”
如网友“DY-Mars ”称：“国内航空搬运行李都是暴力装卸，经常有被摔开的情况。”
网友“蹁跹未央”担忧地说：“毫无安全可言，那以后托运的东西会不会被替换或者下毒啥的。”
不过，也有网友对厦航整体服务予以肯定，网友“A涅槃老师”就提到：“我坐了两次厦航，服务还是可以的。”
但更多网友对出现在行李箱中的原因存疑，网友“是谢Pro”质疑：“能自己颠簸进行李箱！这是我没有想到的，很难不怀疑有人故意放进去的吧。”
行李箱中出现陌生物品，不仅让当事人感到不安，也暴露了航空行李托运环节有几率存在的监管漏洞。希望航空公司能以此为契机，规范流程、加强监管，给旅客提供更安心的出行保障。
（编写/曹玉庚，综合自海博TV、星视频、都市时报、网友评论等）返回搜狐，查看更加多
