中国经济网广州7月6日讯 2016年3月5日，国务院总理作政府工作报告时说，鼓励企业组织个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌。“工匠精神”首次出现在政府工作报告中。工匠精神不仅体现了对产品精心打造、精工制作的理念和追求，更是要不断吸收最前沿的技术，创造出新成果。
3月11日-12日,碧桂园福建区域2016年首场工地开放日活动在福建省莆田市碧桂园·浪琴湾项目上启动，碧桂园浪琴湾项目实现施工与建造工法的全透明。当日，记者看到在整个建筑现场，碧桂园始终将每一个细节落到实处，为加强样板引路,在每道工序施工前碧桂园都要求实施工程单位必须做好工法样板,比如脚砌体、抹灰、铝合金窗等等具体做法以及卫生间沉箱排水、水电线管预埋安装等。同时,其通过样板向工人直观详细的展示具体施工工艺来加强施工班组技术交底,确保施工标准、不走样。
该项目总经理黄东杰指出,“碧桂园集团始终把安全生产放在第一位,本次工地开放日没有绚丽的包装,呈现给大家的是原汁原味的工地现场,凭借过硬的实施工程质量,希望广大业主能真正看得清楚、买得放心!”
碧桂园集团正是从创业初始便将“工匠精神”贯彻于每一套房子的每一个细节，从细节做起，精益求精，精细到厘米。碧桂园集团董事局主席杨国强曾说道，“房地产是一个全方位、全过程的管理，而不是买好地就能成功的，要将交楼时间、工程质量、售后服务等整一个完整的过程全部做好。”
据悉，2016年年初，在碧桂园森林城市“1+1”户型样板房开始施工初期，仅仅8天时间，杨国强就改了8次，设计团队几乎天天都会收到他的修改意见，有时哪怕只是缩小五厘米的施工，也得重新再来。碧桂园集团副总裁兼新闻发言人朱剑敏表示，无论是杨国强还是集团总裁莫斌，都很看重工程质量，碧桂园制定了完备的大运营管理机制和严格的工程管理制度，每月评分排名，工程管理排名靠后的要被约谈，甚至免职。
此外，3月15日，福建三明碧桂园“过程精品，人居典范”工地开放日也隆重举办。朱剑敏指出，今年碧桂园将促进工地开放日活动常态化，打开地产开发的黑匣子，全过程开放，让项目与市民素颜相见，不断巩固消费者的信心。
“工程保修期要到期了，我们物业公司能提前跟业主说一声，做一个温馨提醒。”近日，在与12位物业服务一线员工铂金凤凰管家座谈时，碧桂园集团董事局副主席杨惠妍说，物业服务要向精细化转变，把业主服务得更好，让碧桂园品牌更加深入人心。
据悉，铂金凤凰管家是碧桂园物业的标志性岗位，是在酒店式物业管理模式基础上推出的全新服务，自2013年推出，目前已经升到“凤凰管家2.0”。管家分片服务业主，及时响应、满足业主各类需求，相当于一个移动的物业服务中心。2015年管家服务应用成果显示，维修及时率为98%，业主满意度达到97.8%。
据碧桂园相关负责的人介绍，2016年，管家服务实施升级行动计划。以移动与定点相结合，提供凤凰管家服务站、活动室、阅览室等“增值服务”；以线上与线下相结合，运用移动信息系统，及时有效地发现问题并及时整改，并提供长者关爱卡，社区关爱空巢老人服务等，以“小而美”服务成就业主“大满意”。
凤凰管家王隆平说：“我在公司工作5年了，从门岗保安成长为管家。我觉得只要认真、用心服务业主，业主就会认可我们，也会愿意让我们，这是我从始至终坚持的信念。现在，业主有需要的时候，第一时间想到的都是我，让我很有职业成就感。我愿意在凤凰城继续做社区村长。”
杨惠妍指出，公司一定要了解优秀管家的背景、成长经历，发现共同点，哪些人适合做管家，这个很重要。她说：“工程保修期要到期了，我们物业公司能提前跟业主说一声，做一个温馨提醒。”
她强调，物业公司要研究管家服务多少有效户数才最为有效，促进物业服务向精细化转变，同时要主动关注业主的需求触点，建立管理体系，形成自己的案例库。必须建立起真正适用的管家培训考核体系，通过研究甄别优秀的管家为碧桂园业主提供服务。另外，碧桂园每一个社区除了关注长者、空巢老人以外，还要关注儿童，比如建立孩童托管中心，提供安心早餐等，真正将产品做好，将服务做好，将品牌做好。
此外，杨惠妍表示碧桂园物业将成立凤凰管家学校，打造行业内的“黄埔军校”。对内选拔培育人才，搭建实战基地，对外形成行业标准，吸纳精英。（刘应平）
