近年来，北海市区联社聚焦主责主业，深入贯彻落实中央金融工作会议关于写好金融“五篇大文章”及广西农商联合银行关于数字化转型的工作要求，通过积极推广智能柜台应用和利用“e挎包”延伸服务半径等方式，持续推进网点智能化建设，全方面提升普惠金融服务。
作为北海市区联社对外服务的重要窗口，北海市区联社营业部践行“金融为民”的服务宗旨，以数字金融与养老金融为抓手，一直在优化网点布局，持续创新服务模式，通过推广智能柜台使用和人性化服务双轮驱动，打造高效、安全、适老化的服务新体验，切实打通客户服务堵点，提升服务质效。
北海市区联社营业部的服务半径覆盖商圈、居住小区、企业和事业单位，日均人流量密集，储蓄业务量大，客户中老年群体占比较高。
“以前办理激活社保卡要排队等好久，现在智能柜台几分钟就搞定了，工作人员还教我识别诈骗短信，特别安心！”来到营业部办理激活业务的李大爷对智能柜台业务办理体验赞不绝口。为逐步提升厅堂服务体验，自智能柜台布设后，营业部全面梳理了智能柜台的功能，特别是聚焦老年客户高频业务需求，针对新增社保卡激活、余额查询与补登折、挂失与挂失密码重置、非柜面额度调整等“一键办理”功能提升服务效率，确保厅堂服务快捷、高效。
营业部为智能柜台配备“大堂经理+内勤柜员”双岗服务，客户办理业务时，通过大堂经理辅导操作，内勤柜员现场核验身份、授权业务的方式，确保业务安全高效办理。此外，针对视力不佳或操作困难的客户，进一步提供“一对一”服务。智能柜台界面字体放大、语音提示清晰，操作流程简便，客户仅需几分钟就可以完成业务。据统计，智能柜台启用后，老年客户等候时间缩短70%，业务办理效率大幅度的提高。截至7月末，营业部智能柜台办理查询明细及余额业务561笔、客户支付等级调整业务720笔，借记卡激活业务271笔，以科技赋能推动了服务质效的提升，实现“即来即办”、“敏捷高效”，大幅度缩短整体排队时间，提升了厅堂服务体验。
作为“北海人自己的银行”，营业部深植本土，将服务好街坊长者视为己任。营业部员工多是来自乡里乡亲的“自家人”，能用地道的北海方言与阿公阿婆们顺畅沟通。这份天然的乡音乡情，消除了语言的隔阂，建立起深厚的信任基础。
营业部精准聚焦本地老人需求，将方言优势融入服务全程，例如在养老金领取、医保代缴等高频业务中提供“方言专属引导”，确保沟通零障碍；开展反诈宣传，不讲晦涩术语，精选“北海身边案例”，用本地话剖析诈骗手法，提升防范实效。这种根植于社区、服务于乡里的模式，有效化解老年群体“听不懂、办不顺、怕受骗”的困扰，让服务直抵心坎。
营业部深入践行“挎包精神”，充分应用“e挎包”移动金融服务终端，为行动不便的特殊群体提供差异化服务。通过融合预约上门与远程视频协助服务，突破物理空间限制，打通服务“最后一米”，切实解决特殊群体“出行难、办事难”的痛点，保障金融服务的普惠性与可得性。这不仅以科技赋能有效增强了传统人性化服务，还实现了效率与温度的平衡；更通过服务触角的主动延伸，深化了社区连接，精准洞察客户的真实需求，为构建长期、信任、有温度的服务关系奠定了坚实基础，让金融服务的温度可感、广度可及、精度可依。
下一步，北海市区联社将持续推进数字金融与适老化服务深层次地融合，以科技为支撑、以创新为引领、以服务为底色、以安全为保障，一直在优化“人工+智能”的服务模式，为客户提供更便捷、更安全的金融服务，让现代化农信服务既有速度，更显温度。
