定制家具遭到许多年轻人的喜爱，但绝地，定制家具消费过程中的呈现的种种问题也是家具职业投诉的重灾区。据记者了解，除了家具质量及售后服务常不尽善尽美外，定制家具只修理不退的职业潜规则也令顾客非常不满。采访中，一位不肯意泄漏身份的业内人士也跟记者抱怨。
家具定制平等细节扑朔迷离，从顾客下单、组织生产、配送、上门装置以及售后服务等，各个环节有必要环环相扣，且产品定制过程中触及的板材及零部件、五金件极多，非常简单犯错。由于定制家具的唯一性，家具每个细节都依据顾客需求而定，假如呈现问题，退换非常困难。
“定制家具一旦被退回来就等于是废品。”一位不肯泄漏名字的家具企业负责人告知记者，由于定制家具是依据顾客的特别需求而量身定做的，针对性较强，无法再卖给其他人，所以大都厂家都不肯为定制家具退换货。
记者就定制家具的退换问题也向几家大型家具卖场咨询。竟然之家的客服人员表明，假如定制产品呈现严峻的质量问题，如环保目标不合格、与合同约好的资料不一致等，能够退换。可是也是由于定制产品无法进行再次出售，因而一般以修理为主。
