4月6日，淄博市民王先生拨打大众网热线（）称，女儿的古筝从武汉寄到淄博，运用德邦快递运送，收货时现场检查，一颗钉子穿过琴包扎进琴里，古筝被损坏，至今仍未给出合理解说。
1月10日，女儿去武汉音乐学院学习音乐，因疫情防控等原因，无法将古筝带上车，便托付在武汉的同学帮助寄回。
“女儿艺考，在武汉学习音乐，乐器对她很重要，我还特别用木板和钉制作了一个木箱子，提早寄过去给她同学，便于维护古筝，在箱子符号好上下面，还写了‘千万当心轻放古筝乐器，不许反放，怕压’等提示。”王先生说，他把木箱寄过去，再让别人帮助寄出，这样操作已有三次，从没呈现过问题。
武汉同学小余和记者说，寄出时，是德邦快递工作人员上门取货，她和快递员一起将乐器放进一个木箱，一再叮咛贵重物品，要好好运送，其时没看到有钉子。快递员还表明，避免磕碰，他可以往箱内填充内容物。
1月17日，王先生在淄博淄川寨里镇站点收到快递，当着德邦快递工作人员现场检查，拆开木箱时发现，箱内的确填有防磕碰内容物，古筝放反了，一颗钉子穿过琴包扎进古筝里。“其时工作人员说，他们可以理赔。”王先生说，女儿艺考，古筝被损坏，弹起来音色受必定的影响，不得不再买一个新的考试。
德邦快递淄博淄川寨里镇营业部工作人员小张，他表明其时王先生现场验货时他也在现场，木箱和古筝的确放反了，琴包和古筝上有一个钉子。他现场联络了发货方的工作人员，对方表明只把乐器装好，木箱用胶带密封，并未钉钉子。没人了解这一个钉子是怎样来了，他就摄影，提交了反常签收，等候处理。小张和记者说，一般是他们提交反常签收后，怎样样处理都有专门的工作人员联络收货方，详细成果他不清楚。
对此，王先生表明，保价五千，货品损坏了却不补偿，这件事儿快递公司一向也没给一个合理的说法。
德邦快递湖北省武汉市营业部工作人员和记者说，这个单是德邦快递山东理赔小组负责处理的，外包装无缺，内物损坏，不属于运送问题导致货品破损，所以没有很好的办法赔付。此外，他们也联络过其时取件的快递员，快递员表明他拿到货品时就已经在包装箱内，没有做任何的装订。
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